Bakgrunnur viðskiptavinar:
Á Frankfurt-sýningunni í Þýskalandi í október á þessu ári kom nýr viðskiptavinur frá Bretlandi í bás okkar með keilulaga rúllulager sem hann hafði keypt frá öðrum birgja áður. Viðskiptavinurinn sagði að notandinn hefði tilkynnt að varan hefði bilað við notkun. Upprunalegi birgirinn gat þó ekki fundið orsökina og ekki veitt lausn. Þeir vonuðust til að finna nýjan birgi og vonuðust til að við gætum hjálpað til við að finna orsökina og veita ítarlega greiningu og lausn.
TP lausn:
Eftir sýninguna fórum við strax með bilaða vöruna sem viðskiptavinurinn hafði afhent aftur í verksmiðjuna og skipuðum tækniteymi til að framkvæma ítarlega greiningu. Með faglegri skoðun á skemmdum og notkunarmerkjum vörunnar komumst við að því að orsök bilunarinnar var ekki gæðavandamál legunnar sjálfrar, heldur vegna þess að viðskiptavinurinn fylgdi ekki réttum rekstrarforskriftum við uppsetningu og notkun, sem leiddi til óeðlilegrar hitastigshækkunar inni í legunni, sem olli biluninni. Til að bregðast við þessari niðurstöðu tókum við saman og lögðum fram faglega og ítarlega greiningarskýrslu, sem útskýrði ítarlega orsök bilunarinnar og fylgdi með tillögum að úrbótum á uppsetningar- og notkunaraðferðum. Eftir að hafa fengið skýrsluna sendi viðskiptavinurinn hana til viðskiptavinarins og leysti að lokum vandamálið að fullu og eyddi efasemdum viðskiptavinarins.
Niðurstöður:
Við sýndum athygli okkar og stuðning við mál viðskiptavina með skjótum viðbrögðum og faglegri framkomu. Með ítarlegri greiningu og ítarlegum skýrslum hjálpuðum við ekki aðeins viðskiptavinum að leysa spurningar notenda, heldur styrktum við einnig traust viðskiptavina á tæknilegri aðstoð okkar og faglegri þjónustu. Þessi viðburður styrkti enn frekar samstarfið milli aðila og sýndi fram á faglega getu okkar í þjónustu eftir sölu og lausn vandamála.
