Bakgrunnur viðskiptavinar:
Á sýningunni í Frankfurt í Þýskalandi í október á þessu ári kom nýr viðskiptavinur frá Bretlandi á básinn okkar með keðjulaga sem hann hafði keypt af öðrum birgjum áður. Viðskiptavinurinn sagði að endanlegur notandi hafi tilkynnt að varan hefði bilað við notkun, hins vegar gat upphaflegi birgirinn ekki greint orsökina og gat ekki veitt lausn. Þeir vonuðust til að finna nýjan birgi og vonuðust til að við myndum hjálpa til við að finna orsökina og veita nákvæma greiningu og lausn.
TP lausn:
Eftir sýninguna fórum við strax með misheppnaða vöru sem viðskiptavinurinn útvegaði aftur til verksmiðjunnar og skipulögðum tæknilega gæðateymi til að framkvæma alhliða greiningu. Með faglegri skoðun á skemmdum og notkunarmerkjum vörunnar komumst við að því að orsök bilunarinnar var ekki gæðavandamál lagsins sjálfs, heldur vegna þess að endir viðskiptavinur fylgdi ekki réttum rekstrarforskriftum við uppsetningu og notkun, sem leiddi til óeðlileg hitahækkun inni í legunni, sem olli biluninni. Til að bregðast við þessari niðurstöðu tókum við fljótt saman og lögðum fram faglega og ítarlega greiningarskýrslu, sem útskýrði að fullu hvers vegna bilunin var og meðfylgjandi tillögur til að bæta uppsetningu og notkunaraðferðir. Eftir að hafa fengið skýrsluna framsendi viðskiptavinurinn hana til lokaviðskiptavinarins og leysti að lokum vandann að fullu og eyddi efasemdum viðskiptavinarins.
Niðurstöður:
Við sýndum athygli okkar og stuðning við málefni viðskiptavina með skjótum viðbrögðum og faglegu viðmóti. Með ítarlegri greiningu og ítarlegum skýrslum hjálpuðum við ekki aðeins viðskiptavinum að leysa spurningar notenda heldur styrktum við einnig traust viðskiptavina á tækniaðstoð okkar og faglegri þjónustu. Þessi atburður styrkti enn frekar samstarfstengslin milli þessara tveggja aðila og sýndi faglega getu okkar í stuðningi eftir sölu og lausn vandamála.
