Bakgrunnur viðskiptavinar:
Á sýningunni í Frankfurt í Þýskalandi í október á þessu ári kom nýr viðskiptavinur frá Bretlandi í básinn okkar með tapered rúllulag sem þeir höfðu keypt af öðrum birgi áður. Viðskiptavinurinn sagði að endanotandinn hafi greint frá því að varan hefði mistekist við notkun, en upphaflega birgirinn gæti þó ekki greint orsökina og gæti ekki veitt lausn. Þeir vonuðust til að finna nýjan birgi og vonuðu að við myndum hjálpa til við að bera kennsl á orsökina og veita ítarlega greiningu og lausn.
TP lausn:
Eftir sýninguna tókum við strax misheppnaða vöru sem viðskiptavinurinn gaf aftur til verksmiðjunnar og skipulögðum tæknileg gæðateymi til að gera yfirgripsmikla greiningu. Með faglegri skoðun á tjóni og notkunarmerki vörunnar komumst við að því að orsök bilunarinnar var ekki gæðavandamálið við legið sjálft, heldur vegna þess að endir viðskiptavinur fylgdi ekki réttum rekstrarupplýsingum við uppsetningu og notkun, sem leiddi til óeðlilegs hitastigshækkunar í legunni, sem olli biluninni. Til að bregðast við þessari niðurstöðu tókum við saman fljótt og gáfum við faglega og ítarlega greiningarskýrslu, sem skýrði að fullu sérstaka orsök bilunarinnar og meðfylgjandi ábendingar til að bæta uppsetningar- og notkunaraðferðirnar. Eftir að hafa fengið skýrsluna sendi viðskiptavinurinn það til loka viðskiptavinarins og leysti að lokum vandamálið alveg og útrýmdi efasemdum endan viðskiptavina.
Niðurstöður:
Við sýndum athygli okkar og stuðning við málefni viðskiptavina með skjótum viðbrögðum og faglegri afstöðu. Með ítarlegri greiningu og ítarlegum skýrslum hjálpuðum við ekki aðeins viðskiptavinum að leysa spurningar notenda, heldur styrktum einnig traust viðskiptavinarins á tæknilegum stuðningi okkar og faglegri þjónustu. Þessi atburður sameinaði samvinnusambandið tveggja aðila enn frekar og sýndi fram á faglega getu okkar í stuðningi og lausn vandamála.
