Bakgrunnur viðskiptavinar:
Viðskiptavinurinn er þekktur dreifingaraðili fyrir bílahluta í Norður-Ameríku með ríka reynslu af því að bera sölu, aðallega þjóna viðgerðarmiðstöðvum og birgjum fyrir bifreiðar á svæðinu.
Vandamál sem viðskiptavinurinn lendir í
Nýlega fékk viðskiptavinurinn margar kvartanir neytenda og greindi frá því að loka andlit sívalur rúllulaga væri brotin við notkun. Eftir frumrannsókn grunaði viðskiptavinurinn að vandamálið gæti verið í gæðum vöru og frestaði því sölu á viðkomandi gerðum.
TP lausn:
Með ítarlegri skoðun og greiningu á kvartuðum afurðum komumst við að því að grunnorsök vandans var ekki vörugæði, heldur notuðu neytendur óviðeigandi tæki og aðferðir við uppsetningarferlið, sem leiddi til ójafnra afls á legum og skemmdum.
Í þessu skyni veittum við eftirfarandi stuðning við viðskiptavininn:
· Veittu rétt uppsetningartæki og leiðbeiningar um notkun;
· Framleiddu nákvæmar uppsetningarleiðbeiningar myndbönd og veittu samsvarandi þjálfunarefni;
· Samskipti náið með viðskiptavinum til að aðstoða þá við að efla og stuðla að réttum uppsetningaraðferðum til neytenda.
Niðurstöður:
Eftir að hafa samþykkt tillögur okkar endurmeti viðskiptavinurinn vöruna og staðfesti að það væri ekkert vandamál með burðargæði. Með réttum uppsetningartækjum og rekstraraðferðum voru kvartanir neytenda dregið mjög úr og viðskiptavinurinn hóf sölu á viðeigandi gerðum af legum. Viðskiptavinir eru mjög ánægðir með tæknilega aðstoð okkar og þjónustu og ætla að halda áfram að auka umfang samvinnu við okkur.
