Bakgrunnur viðskiptavinar:
Viðskiptavinurinn er þekktur dreifingaraðili bílavarahluta í Norður-Ameríku með mikla reynslu af sölu legur, aðallega fyrir viðgerðarverkstæði og birgja bílavarahluta á svæðinu.
Vandamál sem viðskiptavinurinn lenti í
Nýlega fékk viðskiptavinurinn margar kvartanir frá neytendum þar sem fram kom að endaflötur sívalningslaga rúllulegunnar hefði brotnað við notkun. Eftir forrannsókn grunaði viðskiptavinurinn að vandamálið gæti legið í gæðum vörunnar og stöðvaði því sölu á viðkomandi gerðum.
TP lausn:
Með ítarlegri skoðun og greiningu á vörunum sem kvartað var yfir komumst við að því að rót vandans var ekki gæði vörunnar, heldur notuðu neytendur óviðeigandi verkfæri og aðferðir við uppsetningu, sem leiddi til ójafns álags á legurnar og skemmda.
Í þessu skyni veittum við viðskiptavininum eftirfarandi stuðning:
· Útvegaði rétt uppsetningarverkfæri og leiðbeiningar um notkun;
· Framleiddi ítarleg leiðbeiningarmyndbönd um uppsetningu og veitti viðeigandi þjálfunarefni;
· Hafði náið samband við viðskiptavini til að aðstoða þá við að kynna og kynna réttar uppsetningaraðferðir fyrir neytendum.
Niðurstöður:
Eftir að hafa tekið upp tillögur okkar endurmat viðskiptavinurinn vöruna og staðfesti að engin vandamál væru með gæði leganna. Með réttum uppsetningarverkfærum og notkunaraðferðum fækkaði kvörtunum viðskiptavina til muna og viðskiptavinurinn hóf sölu á viðeigandi gerðum af legum á ný. Viðskiptavinir eru mjög ánægðir með tæknilega aðstoð okkar og þjónustu og hyggjast halda áfram að auka umfang samstarfsins við okkur.
